Trung tâm hỗ trợ
vietscore — Tìm đúng kênh xử lý sự cố
Xác định nhóm vấn đề, chọn kênh hỗ trợ đúng và tự xử lý theo lộ trình — không cần chờ.
02
Hai lộ trình xử lý phổ biến nhất
Phần lớn yêu cầu hỗ trợ rơi vào một trong hai tình huống: tự kiểm tra và xử lý ngay, hoặc cần liên hệ để xác nhận thêm. Đọc từng bước để xác định bạn đang ở đâu trong quy trình.
Kiểm tra trước khi liên hệ
Tra lịch sử giao dịch trước — nhiều lệnh đang xử lý bình thường.
Tự kiểm tra · Bước 1Xác nhận thông tin thanh toán
Kiểm tra thông tin thanh toán khớp hồ sơ để lệnh rút không bị giữ.
Giao dịch · Bước 2Thử làm mới trình duyệt
Xóa cache hoặc mở tab ẩn danh để khắc phục lỗi hiển thị nhanh.
Kỹ thuật · Bước 3Gửi yêu cầu kèm bằng chứng
Đính kèm ảnh chụp hoặc mã giao dịch để yêu cầu được xử lý ngay.
Liên hệ · Bước 403
So sánh kênh hỗ trợ theo loại vấn đề
Mỗi kênh phù hợp với một kiểu vấn đề khác nhau. Chọn đúng kênh giúp bạn nhận phản hồi nhanh hơn và tránh phải mô tả lại sự cố nhiều lần.
Chat trực tiếp
Thích hợp cho lệnh đang chờ hoặc lỗi cần xác nhận nhanh.
Phản hồi nhanh nhấtTelegram hỗ trợ
Gửi ảnh chụp hoặc tài liệu kèm mô tả vấn đề chi tiết qua Telegram.
Đính kèm tài liệuEmail hỗ trợ
Dùng cho khiếu nại hoặc tranh chấp cần xem xét kỹ và có lưu hồ sơ.
Khiếu nại và tranh chấpTrang câu hỏi thường gặp
Tự tra cứu điều kiện rút tiền và hạn mức mà không cần liên hệ.
Tự phục vụ · 24/7Trang tình trạng hệ thống
Xem trạng thái hệ thống trước khi báo lỗi kỹ thuật để tránh liên hệ trùng.
Lỗi hệ thống · Cập nhật04
Danh sách kiểm tra an toàn tài khoản
Hoàn thành các mục dưới đây để giảm nguy cơ mất quyền truy cập hoặc giao dịch bất thường. Mỗi mục là một hành động cụ thể, không phải khuyến nghị chung chung.
Mật khẩu riêng biệt
Mật khẩu riêng ngăn rò rỉ từ dịch vụ khác lan sang tài khoản này.
Rủi ro: dùng chung mật khẩuXác minh liên lạc
Cần xác minh cả hai để có thể khôi phục tài khoản khi cần.
Phục hồi tài khoảnLịch sử đăng nhập
Phiên đăng nhập lạ là dấu hiệu cần đổi mật khẩu ngay lập tức.
Phát hiện truy cập lạKhông chia sẻ tài khoản
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mật khẩu — yêu cầu đó là giả mạo.
Phòng chống giả mạoXác nhận địa chỉ web
Kiểm tra địa chỉ trang là vietscore.one trước khi nhập thông tin.
Trang giả mạo · PhishingTheo dõi thông báo giao dịch
Cảnh báo giao dịch tức thì giúp phát hiện lệnh bất thường kịp thời.
Cảnh báo · Giao dịch05
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống người dùng gặp thường xuyên nhất khi liên hệ hỗ trợ. Kiểm tra trước để tiết kiệm thời gian chờ phản hồi.
Lệnh rút tiền mất bao lâu để hoàn tất?
Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức và tình trạng xác minh tài khoản. Kiểm tra trạng thái trong mục lịch sử giao dịch trước khi liên hệ — hầu hết lệnh hiển thị rõ lý do nếu đang bị tạm giữ.
Gợi ý thực tếTôi không nhận được mã xác minh qua SMS thì làm thế nào?
Kiểm tra xem số điện thoại trong hồ sơ có khớp với số đang dùng không. Nếu đã đúng mà vẫn không nhận được, thử lại sau vài phút rồi mới liên hệ hỗ trợ qua chat để yêu cầu gửi lại.
Gợi ý thực tếTài khoản bị tạm khóa, tôi phải làm gì đầu tiên?
Không thử đăng nhập nhiều lần liên tiếp vì có thể kéo dài thời gian khóa. Dùng tính năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ chat để nhân viên xác minh danh tính và mở lại tài khoản nhanh hơn.
Gợi ý thực tếGiao dịch nạp tiền đã khấu trừ nhưng chưa vào tài khoản?
Lưu lại mã giao dịch hoặc ảnh xác nhận từ ngân hàng, sau đó liên hệ hỗ trợ qua Telegram hoặc chat. Đính kèm bằng chứng giúp nhân viên đối soát và xác nhận nhanh hơn thay vì phải hỏi thêm nhiều lần.
Gợi ý thực tếLàm thế nào để thay đổi phương thức rút tiền đã lưu?
Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục thanh toán và cập nhật thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử. Một số thay đổi yêu cầu xác minh thêm để bảo vệ tài khoản — làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
Gợi ý thực tế